Política de alterações de pedidos
Alterações de cor e tamanho
Alterações de tamanho especiais
Adicionar ou excluir itens
Alterações de design
Mudanças de endereço de entrega
Anotações importantes
Dependendo do que você pediu, nossa capacidade de fazer alterações no pedido (como os designs, cores ou tamanhos escolhidos) será limitada.
Este artigo fornece informações detalhadas sobre os tópicos listados no catálogo sobre nossa Política de Mudanças.
Dependendo do que você pediu, nossa janela de mudança de cor e tamanho será ligeiramente diferente.
Itens prontos
Esses itens levam apenas um curto período de tempo para serem processados antes do envio. Inclui Vestidos de prova, Itens de venda final, Queima de estoque, Amostras, Itens de envio de 48 horas, etc.
Como esses itens são processados muito rapidamente, só podemos alterar a cor e o tamanho escolhidos em até 1 hora após a confirmação do pedido. Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do seu pedido e sua solicitação de alteração dentro de 1 hora.
Itens feitos sob encomenda
Esses itens levam vários dias para serem produzidos como Vestidos de madrinha, Vestidos para a mãe da noiva, Vestidos de noiva, etc.
Podemos alterar a cor, o tamanho e a medida escolhidos nesses pedidos dentro de 24 horas após a confirmação dos pedidos. Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do seu pedido e sua solicitação de alteração dentro de 24 horas. Uma vez que passa a janela de alteração de 24 horas, os pedidos já são movidos para produção e nenhuma alteração pode ser feita.
Só podemos oferecer alterações gratuitas de tamanho padrão para tamanho padrão ou de tamanho personalizado para tamanho personalizado. Se você precisar alterar o tamanho padrão para um tamanho personalizado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente com o número do seu pedido e sua solicitação de alteração na janela de alteração mencionada acima, eles ajudarão a fazer a alteração.
Observação: Teremos que cobrar a taxa personalizada para alterações de um tamanho padrão para um tamanho personalizado. Em vez disso, se você precisar alterar o tamanho personalizado para um tamanho padrão, reembolsaremos a taxa personalizada que você pagou. Para clientes no Reino Unido, França, Alemanha, Austrália, Canadá, Áustria e Bélgica, estamos oferecendo dimensionamento personalizado gratuito por tempo limitado. Esta oferta estende-se também aos Vestidos de Floristas e Vestidos de Dama de Honra Júnior, disponíveis para todos os países. Isso significa que quaisquer alterações especiais de tamanho que você precisar não incorrerão em cobranças ou reembolsos.
Se você pediu muitos itens ou não o suficiente e ainda está dentro da janela de tempo de alteração, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do pedido e a solicitação de alteração. Eles ajudarão a excluir o item que você não deseja ou adicionar o item que você precisa ao seu pedido existente.
Atualmente, só podemos oferecer as seguintes alterações de design para vestidos feitos sob encomenda:
Remova cauda ou adicione correia de espaguete
Se você precisar remover o cauda ou adicionar correia de espaguete os vestidos de tamanho personalizado que você pediu, entre em contato com nosso atendimento ao cliente com o número do seu pedido e sua solicitação de mudança dentro de uma janela de mudança de 24 horas. Eles enviarão mensagens aos nossos alfaiates para fazer as alterações gratuitamente.
Se você encomendou vestidos de tamanho padrão, mas precisa dessas alterações, teremos que cobrar a taxa personalizada. Porque neste momento, os vestidos são especialmente feitos sob medida para você.
Remova o cinto ou nó borboleta
Se você precisar remover o cinto ou gravata nó borboleta dos vestidos que você pediu, entre em contato com nosso atendimento ao cliente com o número do seu pedido e sua solicitação de mudança dentro de uma janela de mudança de 24 horas. Eles verificarão se a alteração é possível primeiro, se sim, enviarão uma mensagem aos nossos alfaiates para fazer as alterações.
Atualmente, não cobramos por essas alterações. Mas neste momento, os vestidos são especialmente feitos sob medida para você. E vestidos feitos sob medida não podem ser devolvidos.
Se a alteração que você deseja não puder ser feita, você pode usar nossos filtros para ver se encontra um estilo semelhante que já vem com os recursos que você procura.
Entendemos que às vezes você pode inserir o endereço errado ao fazer seu pedido e precisar alterá-lo depois. Você pode fazer login na página "Meus pedidos" e encontrar o pedido que você precisa para alterar o endereço. Na página de detalhes do pedido, você pode editar o endereço de entrega (exceto o país).
Ao enviar as alterações que você fez, isso não significa que o endereço de entrega foi alterado com sucesso. Nosso site criará automaticamente um ticket para seu novo endereço e o encaminhará para nossa equipe de atendimento ao cliente. Eles vão mudar o endereço para você depois.
Se você precisar alterar as informações do país, pode haver limitações de endereço de entrega ou diferenças na taxa de envio. Entre em contato com nosso serviço ao cliente para obter mais detalhes.
Devido a diferenças de horário, pode haver alguns atrasos no tempo de processamento do nosso atendimento ao cliente. Portanto, sugerimos que você envie sua solicitação de alteração na seguinte janela de alteração:
Itens Prontos: 1 hora
Itens Feitos sob Encomenda: 24 horas
Se você enviar sua solicitação de alteração após a janela de alteração, nos reservamos o direito de recusar sua solicitação. E se seu pedido for enviado antes de começarmos a processar sua solicitação, a alteração não poderá ser feita. E não nos responsabilizamos por esta situação.
Mesmo que aceitemos algumas solicitações de alteração de itens feitos sob encomenda, ainda não recomendamos fazê-lo. Tenha em mente que a maioria dos produtos JJ’s House feitos sob encomenda são para ajudar a minimizar nossa pegada de carbono e reduzir o desperdício ambiental. Alterações após a produção podem causar mais desperdício dos materiais. Portanto, recomendamos que você considere quais alterações você precisa e deixe uma nota antes de fazer um pedido, e certifique-se de que as informações do pedido estejam corretas ao fazê-lo.