Política de cancelamento de pedidos
Política básica de cancelamento
Instruções de cancelamento
Anotações importantes
Temos uma janela limitada para cancelar pedidos uma vez feitos. Este artigo fornece detalhes úteis sobre as informações sobre os tópicos listados no catálogo.
Dependendo do que você pediu, nossa janela de cancelamento será ligeiramente diferente.
Itens prontos
Esses itens levam apenas um curto período de tempo para serem processados antes do envio. Inclui Vestidos de prova, Itens de venda final, Queima de estoque, Amostras,Itens de envio de 48 horas, etc.
Pedido não pago de itens prontos:
O pedido será cancelado automaticamente após 24 horas.
Pedido pago de itens prontos:
A encomenda é enviada para o armazém para processamento no prazo de 1 hora após a confirmação da encomenda. Como esses itens são processados muito rapidamente, só podemos cancelar um pedido dentro desse prazo de 1 hora.
Se você precisar cancelar seu pedido, envie sua solicitação de cancelamento na página do pedido ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 1 hora após a confirmação do pedido.
Devido a diferenças de horário, pode haver alguns atrasos no tempo de processamento do nosso atendimento ao cliente. Portanto, sugerimos que você envie sua solicitação de cancelamento na página de pedidos em até 1 hora, para que nosso sistema possa interceptar seu pedido e evitar o envio.
Se você entrar em contato com nosso atendimento ao cliente em vez de enviar sua solicitação de cancelamento na página do pedido, devido à diferença de horário, seu pedido poderá ser enviado antes que nosso atendimento ao cliente comece a processar sua solicitação, o cancelamento não poderá ser feito. E não nos responsabilizamos por esta situação.
Se você enviar sua solicitação de cancelamento após a janela de cancelamento de 1 hora, nos reservamos o direito de recusar sua solicitação.
Itens feitos sob encomenda
Esses itens levam vários dias para serem produzidos como Vestidos de madrinha, Vestidos para a mãe da noiva, Vestidos de noiva, etc.
Pedido não pago de itens feitos sob encomenda:
O pedido será cancelado automaticamente após 24 horas.
Pedido pago de itens feitos sob encomenda:
Queremos que você fique tranquilo, sabendo que seu pedido chegará a tempo do seu evento especial. Como resultado, nosso objetivo é começar a produzir seus itens comprados dentro de 24 horas após a confirmação do pedido. No entanto, apreciamos que esses itens sejam compras importantes, e é por isso que estendemos nossa janela de cancelamento para itens feitos sob encomenda.
A seguir está nossa janela de cancelamento detalhada e política de reembolso para itens feitos sob encomenda:
Janelas de cancelamento |
Politica de reembolso |
Em até 24 horas após a confirmação do pedido |
Reembolso total do preço pago pelos itens + taxa de envio + proteção de envio (se selecionado) |
24 a 72 horas após a confirmação do pedido |
Reembolso de 80% do preço pago pelos itens + taxa de envio + proteção de envio (se selecionado) |
72-120 horas após a confirmação do pedido |
Reembolso de 50% do preço pago pelos itens + taxa de envio + proteção de envio (se selecionado) |
>120 horas após a confirmação do pedido |
Reembolso da taxa de envio e proteção de envio (se selecionado) apenas |
Uma vez que seu pedido é enviado, ele não pode ser cancelado.
Se você deseja cancelar seu pedido, faça login em Meus Pedidos, selecione o pedido e solicite o cancelamento. Ou você pode entrar em contato com nosso serviço ao cliente para obter ajuda.
Passo 1: Acesse a página do seu pedido
Encomendado através da conta:
Faça login na sua conta JJ’s House e clique aqui para ir para sua página de pedidos. Se você tiver problemas para acessar sua conta, pode ter usado o Check-out de convidado.
Encomendado através do check-out do convidado:
Clique aqui e preencha o número do seu pedido e o e-mail usado para fazer o pedido (onde você recebeu e-mails relacionados ao seu pedido) para abrir sua página de pedido.
Se você não se lembra se usou sua conta ou o Check-out de convidado para fazer seu pedido, tente as duas instruções acima e, se nenhuma funcionar, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente com seu pedido.
Passo 2: Envie sua solicitação de cancelamento
Encontre o pedido que você precisa cancelar e entre na página de detalhes do pedido.
Clique no botão "CANCELAR" em "Ação" na página de detalhes do pedido.
Escolha o motivo do seu cancelamento e clique em “Confirmar”.
Para alguns métodos de pagamento específicos, por exemplo, Transferência Bancária, você precisará inserir as informações da sua conta após selecionar o motivo do cancelamento.
Observe: Ao enviar o pedido de cancelamento, não significa que o pedido foi cancelado com sucesso. Nosso site criará automaticamente um ticket para sua solicitação e o encaminhará para nossa equipe de atendimento ao cliente. Eles verificarão o status do pedido e entrarão em contato com você posteriormente.
Depois que uma solicitação de cancelamento é processada, ela não pode ser revertida. Você precisaria fazer um novo pedido para obter o(s) item(ns).
Se você não deseja mais um item específico ou precisa adicionar itens adicionais, consulte nossa Política de alteração de pedidos.
Uma vez que seu pedido é enviado, ele não pode ser cancelado. Você precisará aguardar a chegada do pedido e solicitar a devolução. Observe: Os seguintes itens (e quaisquer outros marcados como não retornáveis em sua página de pedidos) não podem ser devolvidos:
- Vestidos feitos sob encomenda
- Itens de venda final
- Amostras
- Tecido
- Vestidos de prova comprados
- Máscaras
- Saco de Roupa
- Roupões
- Lingerie
- Jóias de Casamento & Festa
- Colares com nome
- Anéis com nome
- Pulseiras
- Ofertas personalizadas
- Presentes para noivas
- Presentes para damas de honor
- Presentes para noivos
- Presentes para amigos do noivo
- Beleza