Hoe volg ik de bestelling
De voortgangspagina van uw bestelling bekijken
Uw bestelstatus begrijpen
Uw bezorgvenster controleren
Uw volgnummer vinden
We weten hoe belangrijk het is om de status van uw bestelling in de gaten te houden terwijl u wacht op de levering. We hebben een zelfbedieningsfunctie gemaakt waarmee u dit op elk moment via de website kunt doen, en dit artikel zal u hierbij helpen door informatie te verstrekken over de onderwerpen die in de catalogus worden vermeld.
Of u nu uw Account of Afrekenen als gast gebruikt, u kunt op elk moment op de website de voortgang van uw bestelling als volgt bekijken:
Besteld via account:
Log in op uw JJ's House-account en klik hier om naar uw bestelpagina te gaan. Als je problemen hebt om in je account te komen, heb je misschien Afrekenen als gast gebruikt.
Besteld via Afrekenen als gast:
Klik hier en vul uw bestelnummer in en het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen (waar u e-mails heeft ontvangen met betrekking tot uw bestelling) om uw bestelpagina te openen.
Als u niet meer weet of u uw account of Afrekenen als gast heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen, probeer dan beide bovenstaande instructies, en als geen van beide werkt, neem dan contact op met onze Klantenservice met uw bestelgegevens.
Zoek op de pagina "Mijn Bestellingen" de bestelling die u wilt volgen en klik op "VOLGEN" of "Bekijk Details". Op de volgende pagina kunt u de voortgang van uw bestelling zien.
De voortgangspagina van de bestelling heeft een grijze voortgangsbalk die roze wordt als deze tussen de verschillende fasen van de bestelling beweegt:
Hier is een inleiding tot alle 4 fasen:
Zetten: De bestelling is geplaatst, maar we hebben geen betaling ontvangen. De bestelling gaat pas naar de volgende fase als de betaling is ontvangen.
Bevestigd: We hebben de betaling ontvangen en de bestelling bevindt zich in de productie- of verwerkingsfase. Raadpleeg deze pagina voor informatie over geschatte verwerkingen. Gedurende deze tijd kunt u de bestelling binnen een bepaald venster annuleren. Lees hier meer over. Als u in deze periode wijzigingen wilt aanbrengen, verwijzen wij u naar deze pagina voor meer informatie over het tijdvenster en beperkingen.
Levering: De bestelling is voltooid en naar u verzonden.
Voltooid: Nadat u het pakket heeft ontvangen, kunt u naar de bestelpagina gaan en op "Bevestig levering" klikken. De bestelstatus verandert in Voltooid. Als u dit vergeet te doen, wordt de bestelling zeven dagen na de leveringsdatum van het pakket automatisch bevestigd en verandert de status naar Voltooid.
U kunt uw geschatte leveringsvenster in roze tekst op de voortgangspagina van uw bestelling in de benedenhoek bekijken:
Houd er rekening mee dat dit venster hetzelfde is als het venster dat wordt weergegeven bij het afrekenen (op basis van uw verzendadres) en dat ons systeem niet is ingesteld om wijzigingen in dit venster aan te brengen. Uw bestelling kan eerder aankomen, maar we kunnen de levering niet garanderen vóór de geschatte bezorgperiode.
We kunnen uw bestelling niet versnellen als u deze eerder nodig heeft.
Zodra de bestelling is verzonden, verstrekken wij het volgnummer op de pagina Bestellingsvoortgang. U kunt eenvoudig op "VOLGEN" klikken, het trackingnummer en er verschijnt een link om de levering te volgen.
We laten je ook per e-mail weten dat je bestelling is verzonden. We zullen het volgnummer in de e-mail opnemen.
Neem na verzending contact op met de vervoerder voor een update over de leveringsvoortgang van de bestelling, want zodra het pakket onze faciliteiten verlaat, hebben we heel weinig controle over wat er met het pakket gebeurt. Helaas heeft ons klantenserviceteam geen aanvullende updates.
Voor meer informatie over het verzendproces kunt u deze pagina bekijken.