Retourneren & Terugbetaling

In dit artikel vindt u belangrijke informatie over ons retourbeleid, inclusief de onderwerpen die in de catalogus worden vermeld (voor gemakkelijke toegang gehyperlinkt naar de juiste sectie).

Lees dit artikel aandachtig door voordat u bij ons bestelt. U moet tijdens het afrekenen controleren of u dit artikel hebt gelezen en begrepen (het artikel wordt op de afrekenpagina gelinkt).

De volgende artikelen kunnen worden geretourneerd:

• Jurkjes in standaardmaten (behalve jurken voor definitieve verkoop)

• Schoenen (behalve definitieve verkoopschoenen)

• De meeste accessoires

Als je niet tevreden bent met je artikel(en), vraag dan om een retourzending in Mijn Bestellingen of neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten om het retourformulier binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel(en) te ontvangen. Daarom raden we je aan om alle artikelen te inspecteren en te passen zodra ze zijn afgeleverd.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten (voor zowel bestellen als retourneren) niet restitueerbaar zijn. Bovendien brengen wij Herbevoorradingskosten in rekening voor het retourneren van bepaalde artikelen. Meer informatie vindt u in het gedeelte Terugbetalingsdetails van dit artikel.

Stuur je artikel(en) binnen 7 dagen na ontvangst van het retourformulier met de lokale post. Het retourformulier moet in je retourpakket zitten.

Opmerking:

• Alle retourneerbare artikelen moeten ongewassen, ongedragen, ongewijzigd en in originele staat zijn met de labels er nog aan.

• Restituties worden afgewezen voor artikelen die terug komen met duidelijke tekenen van slijtage, wassing, wijzigingen of ontbrekende labels.

• Als je relatiegeschenken bij je bestelling hebt ontvangen, maar je bestelling moet retourneren, mag je deze geschenken houden.

• De punten die je krijgt voor het plaatsen van de bestelling nemen we niet terug. De punten blijven op uw account staan. Maar de punten die voor uw bestelling zijn gebruikt, worden niet terugbetaald.

• Zodra uw retourzending naar ons onderweg is, kunnen we de artikelen niet opnieuw naar u verzenden. Zorg ervoor dat u geen niet-JJ’s House-items of items die u niet van plan bent terug te sturen, in uw retourpakket opneemt, aangezien we ze niet naar u kunnen terugsturen.

• Bijna alle artikelen op onze website worden op bestelling gemaakt, ook artikelen met standaardafmetingen. Daarom kunnen we ons geen "Koop-veel-bewaar-een"-aankopen veroorloven. En dat zou ook de milieuverspilling vergroten. Als je niet kunt beslissen over de kleur, maat of stijl, bieden we verschillende diensten aan om je te helpen de perfecte jurk te vinden. Waaronder:

- Kleur- en stofstaal tegen een kleine vergoeding. Verzending is gratis.

- Optie voor aangepast formaat. Onze kleermakers zorgen ervoor dat je jurk perfect past. Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, Australië, Canada, Oostenrijk en België bieden we momenteel gedurende een beperkte tijd gratis aangepaste afmetingen aan. Bovendien breiden we deze speciale aanbieding voor bloemenmeisjesjurken en junior bruidsmeisjesjurken uit naar alle landen.

- Voor klanten in de Verenigde Staten (behalve Hawaï en Alaska), het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Australië, Canada, België en Oostenrijk bieden we een Programma "Thuis passen". Laat kledingstalen naar je deur sturen, zodat je jurken thuis kunt passen voordat je ze koopt.

De volgende artikelen (en andere artikelen die op hun bestelpagina als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd) kunnen niet worden geretourneerd:

• • Op maat gemaakte jurken
• • Laatste verkoop items
• • Stalen
• • Stof
• • Pasjurken gekocht
• • Gezichtsmaskers
• • Kledingstuk Tassen
• • Gewaden
• • Lingerie
• • Huwelijks- & Feestsieraden
• • Naam kettingen
• • Naamringen
• • Armbanden
• • Persoonlijke Bedankjes
• • Cadeaus voor de bruid
• • Cadeaus voor bruidsmeisjes
• • Cadeaus voor de bruidegom
• • Cadeaus voor bruidsjonkers
• • Schoonheid

• •  Download onze APP om uw aftersales-problemen gemakkelijker af te handelen en blijf op de hoogte van de laatste beleidswijzigingen.

Scan QR-code

Hoewel we jurken in standaardmaat (met uitzondering van jurken voor de einduitverkoop) binnen de aangegeven periode terug accepteren, brengen we herbevoorradingskosten van 10% in rekening voor het retourneren van geselecteerde artikelen, waaronder:

Bruidsjurken

Bruidsmeisjes Jurken

Zwangerschaps Bruidsmeisjes Jurken

Moeder van de Bruidsjurken

Junior Bruidsmeisjes Jurken

Jurken voor meisjes

Speciale gelegenheidsjurken

Dagelijkse Jurken

Houd er rekening mee dat de meeste JJ's House-producten op bestelling worden gemaakt om milieuverspilling te helpen verminderen en (om de prijzen voor onze klanten laag te houden) brengen we deze kosten in rekening, die automatisch worden afgetrokken van uw restitutiebedrag.

Handige tips: Om eventuele herbevoorradingskosten te voorkomen, raden wij u aan onze maattabel en de Hoe een maat kiezen-gids zorgvuldig door te nemen voordat u een aankoop doet. Bovendien raden wij u aan gebruik te maken van ons Programma "Thuis passen" (beschikbaar in bepaalde landen), waarmee u jurken in het comfort van uw huis kunt passen voordat u een definitieve keuze maakt.

Als u vragen heeft over de maat of pasvorm, neem dan gerust contact op met onze klantenserviceteam met uw huidige maten, wij helpen u graag verder!

We bieden op dit moment geen omruilservice voor producten. Veel van onze artikelen worden op bestelling gemaakt, dus we houden deze artikelen niet op voorraad. Als een artikel niet werkt en er nog een nodig is, moet een retour worden verwerkt voor alle ongewenste artikelen (indien in aanmerking komend volgens het retourbeleid) en moet er een nieuwe bestelling worden geplaatst voor nieuwe artikelen.

Alle nieuwe bestellingen zijn onderhevig aan de huidige productietijden en prijzen. Voorafgaand aan de prijzen of kortingen die werden gebruikt toen de oorspronkelijke bestelling werd geplaatst, worden deze niet gehonoreerd voor een nieuwe bestelling.

U kunt ervoor kiezen om de pakketten zelf op uw kosten te retourneren. De prijs kan per land en per rederij verschillen. En u moet de status van de retourbezorging zelf bevestigen.

Voor een betere retourervaring bieden we momenteel terugkeer etiketten aan voor onze klanten uit specifieke landen. We rekenen wel verzendkosten voor het retourneren, maar met ons terugkeer etiket is de prijs meestal lager dan bij andere vervoerders. Over de retourzending hoef je je geen zorgen te maken. 

• Voor klanten uit landen met terugkeer etiket service:

We bieden retourlabels aan zodat je het etiket direct op de voorkant van je pakket kunt bevestigen voor het retourneren zonder de verzendkosten naar de postlocatie te betalen. De verzendkosten voor het retourneren worden automatisch in mindering gebracht op uw restitutiebedrag.

Op deze pagina vindt u de landen met een retourlabelservice en hun huidige normen voor de verzendkosten voor retourzendingen.

• Voor klanten uit landen zonder terugkeer etiket service:

Als u de artikelen moet retourneren, kunt u uw pakket naar de lokale postlocatie brengen en naar ons terugsturen. De verzendkosten voor de retourzending worden door u rechtstreeks aan de postlocatie betaald.

Wat wordt terugbetaald

Voor geretourneerde artikelen betalen we de prijs terug die is betaald voor het geretourneerde artikel(en) plus toepasselijke belastingen. We vergoeden geen verzendkosten, verzendingsbescherming of betaalde belastingen op verzending. We zullen ook de verzendkosten voor de retourzending in mindering brengen op de terugbetaling als je ons retourlabel gebruikt om het pakket terug te sturen. Als er herbevoorradingskosten zijn, zullen we deze ook aftrekken van het terug te betalen bedrag. Raadpleeg voor meer informatie het gedeelte Herbevoorradingskosten in dit artikel.

Verwerkingstijd

• Voor klanten die bestellingen hebben geplaatst met online betaalmethoden:

Terugbetalingen beginnen pas zodra een geretourneerd pakket is gescand en bevestigd in ons magazijn. Eenmaal gescand en bevestigd, wordt de terugbetaling binnen 7-10 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (de daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van uw betaalmethode en bank). We sturen je een e-mail zodra we je geretourneerde producten hebben bevestigd en de terugbetaling hebben verwerkt.

• Voor klanten die bestellingen hebben geplaatst via offline bankoverschrijvingen:

Momenteel kunnen we het geld niet terugbetalen via de manier waarop u overboekt bij het plaatsen van uw bestelling. Nadat een geretourneerd pakket is gescand en terug in ons magazijn is bevestigd, neemt onze klantenservice contact met je op voor de terugbetalingsmethoden en details.

U kunt ook contact opnemen met de klantenservice om uw PayPal-rekening op te geven nadat u het pakket hebt geretourneerd. We verwerken de terugbetaling onmiddellijk nadat het pakket is gescand en bevestigd in ons magazijn. Het hele terugbetalingsproces zal sneller verlopen.

Let op: het kan over het algemeen een paar weken duren voordat een retour terugkomt en weer in ons magazijn wordt verwerkt. Op deze pagina kun je de geschatte verzendtijd voor retourzendingen bekijken voor landen met een terugkeer etiketten service. Als u ervoor kiest om de pakketten zelf op uw kosten te retourneren in plaats van ons retourlabel te gebruiken, moet u zelf de status van de retourzending bevestigen.

Pasjurken moeten voor de 7e dag van levering een poststempel hebben voor retournering.

Je krijgt een vooraf betaald terugkeer etiket in de doos met je pasjurken en je kunt de jurken gewoon weer inpakken, het label erop plakken en het pakket afgeven op hun lokale postlocatie of Royal Mail-locaties. We sturen een bevestiging per e-mail zodra het pakket weer in ons magazijn is gescand (meestal binnen een paar dagen na levering).

De kosten die u betaalt voor de pasjurken worden niet gerestitueerd. Het helpt om de verzendkosten van de jurken naar jou en terug naar ons te dekken. In feite dekt dit die kosten niet eens volledig. Hierdoor kunnen we deze kosten niet terugbetalen of toepassen op toekomstige bestellingen.

Zie ons Thuis Proberen Op Programma voor meer informatie over het retourneren van Pasjurken.

JJ’s House zal een volledige terugbetaling geven, inclusief verzendkosten, voor beschadigde, defecte of verkeerd verzonden artikelen, zolang we binnen 14 dagen na levering op de hoogte worden gesteld.

Als je artikel beschadigd of defect aankomt, vraag dan om een retourzending in Mijn Bestellingen of neem rechtstreeks contact met ons op voor hulp bij het verwerken van je retourzending. Na 14 dagen zijn we mogelijk niet in staat om de retourzending en een volledige terugbetaling te verwerken.

We behouden ons het recht voor om op elk moment retourzendingen van u te definiëren en te beperken, te weigeren en/of af te wijzen vanwege maar niet beperkt tot:

• Retourneert in een onaanvaardbare staat (gedragen, gewijzigd, gewassen, beschadigd).

• Retourneren zonder onze voorkennis.

• De geschiedenis van onregelmatige of buitensporige retourzendingen duidt op mogelijk frauduleuze of criminele activiteiten.

• Onregelmatige of buitensporige retourgeschiedenis met betrekking tot versleten, gewijzigde, gewassen, beschadigde of ontbrekende artikelen.

• Bulkbestellingen met meerdere maten/variaties van artikelen van hetzelfde type.

Wij zijn niet aansprakelijk voor deze problemen:

• Retourartikel(en) zijn verloren of beschadigd op de terugweg naar ons. Bewaar de bon met trackinginformatie.

• Producten worden blootgesteld aan bijtende stoffen of chemicaliën. Blootstelling aan agressieve chemicaliën kan het uiterlijk van uw JJ’s House-product veranderen. Deze chemicaliën omvatten, maar zijn niet beperkt tot, vloeibare zilverpoets, zwembaden, bubbelbaden en spa's. Geoxideerd zilver is gemakkelijk te beschadigen.

• Producten zijn beschadigd door verkeerd gebruik, verkeerde behandeling of slecht onderhoud.

• Zilveren stukken krijgen detail door oxidatie, na verloop van tijd kunnen ze zwart lijken. Om dit te verwijderen, reinigt u het met de zilverpoetsdoek om het zijn oorspronkelijke uiterlijk terug te geven.

Voor retourneerbare artikelen bieden we nu wereldwijd een Self-Return Service aan om uw retourervaring te verbeteren. Met deze handige optie kunt u zorgeloos retourneren, waardoor u tijd bespaart.

Stap 1: Log in op uw account

Log in op uw account of voer uw bestelnummer en e-mailadres in als u als gast heeft afgerekend.

Stap 2: Het indienen van uw retouraanvraag

① Zoek de bestelling die u wilt retourneren op de pagina "Mijn Bestellingen". •Voor computergebruikers: Klik op "ITEMS TERUGBRENGEN". •Voor mobiele gebruikers: Klik op "BEKIJK DETAILS", scroll naar beneden en klik op "ITEMS TERUGBRENGEN". ② Selecteer het/de item(s) en klik op "VOLGENDE".
③ Kies de reden van retour en voeg indien nodig foto's toe. Klik vervolgens op "VOLGENDE".
④ Selecteer de retourmethode van uw voorkeur: "JJ's House bezorgservice" (beschikbaar in landen met onze labelservice) of "Zelf verzenden".
⑤ Op de laatste pagina kunt u het bestand downloaden of ervoor kiezen om het via e-mail te ontvangen. In het bestand vindt u het retourformulier, instructies en een retourlabel als u kiest voor "JJ's House bezorgservice".

Stap 3: Het pakket versturen

Vergeet niet het retourformulier uit te printen en bij uw pakket te voegen. •Voor klanten die gebruik maken van JJ's House bezorgservice Bevestig het retourlabel aan het pakket en zorg ervoor dat alle originele verzendlabels bedekt zijn. Breng uw pakket vervolgens naar de aangewezen koerier die op het retourlabel staat vermeld en overhandig het zonder extra kosten. •Voor klanten die gebruik maken van Zelf verzenden Gebruik een betrouwbare bezorgservice om het pakket naar ons terug te sturen. Bewaar de kassabon als bewijs van retourzending.

Stap 4: Uw geld terugkrijgen

Zodra we het geretourneerde pakket hebben ontvangen, inspecteren we het artikel of de artikelen om er zeker van te zijn dat ze zich in de originele staat bevinden en voldoen aan de problemen die zijn vermeld in het retourverzoek. Zodra wij dit hebben bevestigd, verwerken wij uw terugbetaling. Voor meer details, zie "Terugbetalingsdetails".